Sully Immobilier Audit du système d'information

Expérience digitale de la relation client

Audit et conseil sur l'expérience digitale de la relation client pour améliorer l’expérience client de la phase d’après-vente de son activité.

  • AuditProcess
  • Innovation
  • CX/EX
  • UX/UI

Contexte

Sully Immobilier Digitalisation NOV

Groupe de promotion immobilière en forte croissance et présent dans plusieurs régions françaises, notre client souhaitait améliorer l’expérience client de la phase d’après-vente de son activité.

Trois enjeux étaient identifiés pour l’intervention :

  • Mieux répondre aux attentes de la clientèle et gagner en efficacité
  • Harmoniser et optimiser les processus et la cohérence entre les entités du groupe
  • Intégrer le “Digital” dans cette réflexion et sa stratégie

 

Sully Immobilier Audit du système d'information

Objectifs

Concevoir une démarche personnalisée :

  • Echange et préparation
  • Méthode VSM
  • Ateliers
  • Analyse
  • Conception d’une solution
  • Restitution et livraison

 

Méthode, Technologie

Méthodes & outils :

  • Value Stream Mapping
  • Entretiens, recherches et analyses
  • Ateliers d'idéation/brainstorming
  • Conception et design de parcours et processus
  • Accompagnement au changement
  • Pédagogie

Taille de l'équipe

  • 1 UX Designer
  • 1 Consultant Analyste

Paroles d'Experts

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