![Sully Immobilier Audit du système d'information](https://nov-strapi.capfi.fr/uploads/Sully_8ec21a5eb4.png?w=1920&q=75)
Nos réalisations
Expérience digitale de la relation client
Audit et conseil sur l'expérience digitale de la relation client pour améliorer l’expérience client de la phase d’après-vente de son activité.
- AuditProcess
- Innovation
- CX/EX
- UX/UI
Contexte
![Sully Immobilier Digitalisation NOV](https://nov-strapi.capfi.fr/uploads/sully_promotion_logo_1ab700c2db.png?w=1080&q=75)
Groupe de promotion immobilière en forte croissance et présent dans plusieurs régions françaises, notre client souhaitait améliorer l’expérience client de la phase d’après-vente de son activité.
Trois enjeux étaient identifiés pour l’intervention :
- Mieux répondre aux attentes de la clientèle et gagner en efficacité
- Harmoniser et optimiser les processus et la cohérence entre les entités du groupe
- Intégrer le “Digital” dans cette réflexion et sa stratégie
![Sully Immobilier Audit du système d'information](https://nov-strapi.capfi.fr/uploads/Sully_8ec21a5eb4.png?w=1080&q=75)
Objectifs
Concevoir une démarche personnalisée :
- Echange et préparation
- Méthode VSM
- Ateliers
- Analyse
- Conception d’une solution
- Restitution et livraison
Méthode, Technologie
Méthodes & outils :
- Value Stream Mapping
- Entretiens, recherches et analyses
- Ateliers d'idéation/brainstorming
- Conception et design de parcours et processus
- Accompagnement au changement
- Pédagogie
Taille de l'équipe
- 1 UX Designer
- 1 Consultant Analyste
Paroles d'Experts
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